_ Webinar enmarcado dentro de la categoría IV (Gestión de Clientes) del programa de ayudas kit Digital _
_ CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes), y partiendo de la base de que para una empresa, el cliente es su verdadera razón de ser, el disponer de una herramienta o aplicación que permita fortalecer su relación con dicho cliente, resulta prioritario. Un CRM se convierte, por tanto, y con independencia de su mayor o menor complejidad, en un aliado perfecto para tu negocio, ya que incluye una gestión de 360º en todos los ámbitos que afectan a las relaciones integrales con los clientes (reales y potenciales) _
_ Desde el marketing a las ventas, pasando por la atención al cliente y el servicio postventa, todas estas áreas fundamentales de tu negocio pueden ser controladas y administradas gracias a un CRM. En todo caso, y si eres de los que se preguntan si vas por el buen camino, puedes plantearte una serie de preguntas muy directas que te pueden indicar si necesitas realmente un CRM … ¿No logras encontrar rápidamente los datos de un cliente que creías que tenías guardado? ¿Tu equipo de ventas no se aclara del todo a la hora de compartir cierta información? ¿Tienes varias aplicaciones de gestión y bases de datos, pero no están bien conectadas entre sí? ¿Has visto a alguien de tu equipo, o incluso tú mismo, recurriendo a la libreta y el bolígrafo? ¿Percibes que las reclamaciones o las sugerencias de tus clientes no se resuelven de manera eficaz? _
_ Es momento de actuar, ya que el CRM cumple básicamente tres principios fundamentales en el ámbito de una empresa o negocio, por una parte permite registrar información relevante, para posteriormente clasificarla, y segmentarla en función del perfil de cada cliente. Dicho esto, para poder estructurar toda esta información, y si no quieres implementar inicialmente un aplicación muy costosa y compleja, puedes empezar por un CRM más sencillo, casi artesanal, que no requiera en un primer momento de un software específico, y es aquí donde resulta importante la información que te vamos a trasladar en este Webinar _
_ Nuestro objetivo, en estos 90′, consiste en ayudarte a recoger y tratar los datos de tus clientes, agilizando los procesos operativos para optimizar tu tiempo y mejorar la rentabilidad de tu actividad, y para ello nos vamos a servir de herramientas de mensajerías privada, poniendo el foco inicial en la digitalización de la atención al cliente _
